Simulaban autorizaciones de clientes mediante manipulaciones internas para completar las ventas y de esta manera se realizaban las validaciones falsas.
Se ha presentado una denuncia sobre una serie de prácticas fraudulentas realizadas por la empresa Asiste ING, concesionario de la compañía de telecomunicaciones Claro, desde el mes de julio de 2024. Estas acciones estarían afectando tanto a ciudadanos como a la reputación de la empresa.
El esquema fraudulento consiste en la activación de planes móviles sin el consentimiento de los clientes, especialmente en comunidades de adultos mayores. Estas activaciones se habrían realizado mediante procesos de identidad falsa, aprovechando un mecanismo interno denominado OTP.
El modus operandi incluiría obtención de cédulas de ciudadanía en plataformas como Address. Todo indica, según los denunciantes, que la elección de víctimas se buscaban personas en el régimen subsidiado, sin servicios previos con Claro y con cupo disponible según el aplicativo Poliedro, se simulaban autorizaciones de los clientes mediante manipulaciones internas para completar las ventas y de esta manera se realizaban las validaciones falsas.
Miles de personas habrían sido reportadas en las centrales de riesgo como consecuencia de estas irregularidades, siendo las principales víctimas adultos mayores de comunidades de bajos recursos. Asimismo, se conoció que varias personas se acercaron a la empresa para negar haber solicitado planes de líneas telefónicas, lo que permitió evidenciar el esquema de fraude operado por la empresa concesionaria.
Este procedimiento habría permitido realizar más de 400 ventas fraudulentas mensuales desde julio. Además, los empleados han denunciado que eran obligados a participar bajo amenazas de sanciones laborales si se negaban.
Se señala que el gerente comercial de Barranquilla, Mauricio Forero, proporcionaba fondos a través de bonos canjeables en supermercados para financiar la compra de simcards de otras operadoras, como Tigo. Estas tarjetas eran utilizadas para realizar portabilidades ilegales y cumplir con metas comerciales de manera fraudulenta.
Empleados de la concesionaria denuncian haber sido presionados para buscar datos de ciudadanos subsidiados y realizar alteraciones en sistemas internos, forjando documentación y simulando la aprobación de clientes. Según las fuentes, se llegaban a registrar más de 800 ventas fraudulentas mensualmente con este mecanismo, para alcanzar las metas comerciales y asegurar el pago de comisiones completas.
Varios asesores de la empresa han expresado su preocupación y denunciado estas prácticas ante instancias internas, describiendo un ambiente laboral tóxico donde los fraudes eran coordinados bajo la dirección del jefe de operaciones y el gerente comercial. Estas acciones no solo afectan a los clientes, sino que también han generado un ambiente de coacción y estrés para los empleados.
Hasta el momento, la empresa Claro no ha emitido un comunicado oficial sobre estos hechos. Sin embargo, la oficina de comunicaciones de la empresa de telecomunicaciones indicó que en las próximas horas se pronunciarán al respecto.
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