Así lo determinó la Superintendencia  de Industria y Comercio (SIC) al  analizar varias denuncias para que  Rappi cumpla con la normatividad de  comercio electrónico porque no solo  contacta a Rappitenderos,    consumidores y aliados comerciales,  sino que hace parte de la cadena de  comercialización, así sea de manera  indirecta, de productos que ofrece en  su plataforma. 
 Además, la SIC evaluó el documento  denominado ‘términos y  condiciones de uso de la  plataforma’ por parte de los  consumidores  y determinó que  algunas disposiciones podrían  vulnerar a los usuarios. Por ello, le  exigió a la empresa ajustar sus  cláusulas para proteger los derechos  de los clientes.